Digitalizarea redefinește serviciile financiare în România
Tolga Banyocu, Director General Adjunct la Garanti BBVA România, subliniază că viitorul serviciilor financiare va fi marcat de digitalizare, personalizare și accesibilitate 24/7. În cadrul Forumului România Digitală, organizat de Financial Intelligence, Banyocu a prezentat o simulare a activității zilnice dintr-o bancă, evidențiind provocările cu care se confruntă sucursalele în răspunsul la un număr mare de solicitări.
Clienții vin la bancă pentru o gamă variată de servicii, de la depuneri și retrageri de numerar la consultanță financiară. Banyocu a explicat că anticiparea cererii și estimarea numărului de clienți este esențială, mai ales în afara programului de lucru. Cu toate acestea, banca digitală oferă o alternativă care transformă modelul tradițional de relaționare cu clienții, permițând realizarea multor interacțiuni prin canale online.
Digitalizarea nu doar că facilitează accesul la servicii bancare, dar și oferă o experiență mai flexibilă. Clienții se așteaptă să aibă acces la verificarea soldului în timp real, notificări instant și plăți rapide, toate disponibile 24/7. Banyocu a subliniat că încrederea clienților se construiește printr-o experiență reușită, rapiditate și transparență.
De asemenea, el a menționat că mobilitatea clienților a crescut, iar loialitatea față de o singură instituție financiară a scăzut. Clientul mediu din România are acum peste patru conturi la diferite instituții financiare, dintre care două sau trei sunt utilizate activ. "Este foarte ușor să schimbi banca și să deschizi conturi aproape oriunde", a adăugat Banyocu.
Băncile investesc tot mai mult în servicii digitale, capabile să ofere experiențe personalizate și asistență continuă. Acestea trebuie să răspundă așteptărilor clienților prin soluții intuitive și adaptate. Conform lui Banyocu, sectorul bancar se îndreaptă către o etapă de creștere accelerată a serviciilor digitale, unde diferențierea nu se va mai face doar prin produse și prețuri, ci prin calitatea experienței oferite prin canalele digitale.